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Une question, un projet ? Écrivez-nous sur WhatsApp, par e-mail, ou décrivez votre projet en ligne : un conseiller vous répond.
Nos canaux de contact
- WhatsApp+230 7052 6684Pour une première question ou le suivi de votre dossier. (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- E-mailcontact@vantaris.funPour une demande détaillée, l’envoi d’une réclamation ou l’exercice de vos droits sur vos données.
- FormulaireDécrire mon projetQuelques minutes pour présenter votre projet ; un conseiller vous recontacte.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à chaque message reçu pendant nos horaires d’ouverture sous [délai à confirmer, par exemple 1 jour ouvré]. Une demande complexe peut demander plus de temps : nous vous le signalons alors dès notre première réponse.
Votre démarche est urgente (rendez-vous proche, date limite de candidature, départ imminent) ? Précisez-le dès votre premier message. Nous vous dirons honnêtement si le délai restant nous semble réaliste.
Adresse et horaires
- Adresse
- [Adresse à compléter (rue, quartier, ville, boîte postale)]
- Horaires
- [Jours et heures d’ouverture à compléter]
- Accueil
- [Préciser si l’accueil se fait avec ou sans rendez-vous]
Pour une réponse utile dès le premier message
- Indiquez votre projet : pays de destination, motif (voyage, études, travail, installation), dates envisagées et, si vous en avez un, votre numéro de dossier.
- N’envoyez pas de copie de passeport ni d’autres documents personnels à ce stade : votre conseiller vous dira lesquels sont utiles et comment nous les transmettre.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code secret Mobile Money ou un code reçu par SMS : personne chez VANTARIS ne vous les demandera.
- Votre question est peut-être déjà traitée dans notre FAQ.
Procédure de réclamation
Un service ne s’est pas déroulé comme prévu ? Dites-le-nous : chaque réclamation reçoit une réponse écrite.
Écrivez-nous
Par e-mail à contact@vantaris.fun ou sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet), en indiquant la référence de votre dossier, l’objet de votre réclamation et, si possible, les justificatifs utiles (devis, reçu, échanges).
Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation sous [délai à compléter, par exemple 2 jours ouvrés].
Examen et réponse
Votre réclamation est examinée par [fonction de la personne responsable à compléter], qui vous répond par écrit sur le fond sous [délai à compléter, par exemple 15 jours].
Si la réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez demander un réexamen à [interlocuteur à compléter, par exemple la direction]. Les voies de recours sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Une réclamation porte sur une décision de visa, d’admission ou d’embauche ? Ces décisions appartiennent aux autorités, aux établissements et aux employeurs : nous pouvons vous aider à comprendre la décision, mais pas la modifier. Pour vos données personnelles, voir notre politique de confidentialité.
Un doute sur un message envoyé en notre nom ?
Si quelqu’un se présente comme VANTARIS pour vous promettre un visa ou un emploi « garanti », ou vous demande de payer sur un compte ou un numéro qui ne figure pas sur votre devis, ne payez pas et contactez-nous, uniquement par les coordonnées publiées sur cette page. Voir aussi nos conseils pour vous protéger des arnaques.